Política de Garantía y Satisfacción
Estamos convencidos que estará satisfecho con nuestros productos; sin embargo en caso de fallas de fabricación o inconformidad con nuestros productos, aquí le indicamos los aspectos más importantes de nuestra «Política de Garantía y Satisfacción»:
Garantía en Lentes Oftálmicos (Lunas)
- Garantía de Producto (180 días calendario): Defectos de fabricación y/o falla de tratamiento.
- Garantía Técnica (15 días calendario): Variación de Medida atribuible a Ópticas David.
- Garantía de Mantenimiento: Servicio gratuito de por vida que incluye ajustes menores y/o limpieza.
- Garantía de Adaptación de Lentes Multifocales Progresivos (15 días calendario): Inconformidad del cliente con el desempeño de los lentes progresivos multifocales.
No se procesarán solicitudes de garantía donde se haya aplicado químicos a las lunas (sprays de cabello, perfume, alcohol, etc.), por una mala limpieza o cuidado, o que las lunas estén rayadas, partidas o haya fallas en el tratamiento bajo condiciones forzadas.
Garantía en Armazones (Monturas) y Gafas de Sol
- Garantía de Producto (180 días calendario): Defectos de fabricación o fallas técnicas en el armazón.
- Garantía de Mantenimiento: Servicio gratuito de por vida que incluye ajustes menores y/o limpieza.
- Garantía Estética (7 días calendario): Inconformidad del cliente con el producto por motivos estéticos.
No se procesarán solicitudes de garantía donde se haya indicios de forzado, maltrato, rapado, rayas, reparaciones no autorizadas, torcido y desgaste por el uso de los armazones y/o gafas de sol. Las monturas descartables y/o en liquidación no tienen garantía.
Garantía en Lentes de Contacto
- Garantía de Producto (180 días calendario): Defectos de fabricación y/o falla de tratamiento (solo aplica para lentes de contacto de uso prolongado, es decir, uso anual).
- Garantía Técnica (15 días calendario): Variación de Medida atribuible a Ópticas David.
- Garantía de Adaptación de Lentes de Contacto (15 días calendario): Inconformidad del cliente con el producto por motivos de adaptación.
- Garantía Estética (3 días calendario): Inconformidad del cliente con el producto por motivos estéticos (diferencia de color).
Observaciones: Para proceder con la solicitud de garantía en Lentes de Contacto, el cliente debe entregar la caja sellada, blíster y kit de inicio.
No se procesarán solicitudes de garantía en lentes de contacto en productos con indicios de forzado y maltrato; ni tampoco por presentación de manchas por medicación. El mantenimiento y limpieza de los lentes de contacto es un servicio aparte y debe ser realizado por un especialista contactólogo.
No se procesarán solicitudes de garantía en lentes de contacto en productos con indicios de forzado y maltrato; ni tampoco por presentación de manchas por medicación. El mantenimiento y limpieza de los lentes de contacto es un servicio aparte y debe ser realizado por un especialista contactólogo.
Reglas Generales de la Política de Garantía y Satisfacción
- Para acceder a los servicios de Garantía es necesario presentar el comprobante de pago, documento de identidad original y el producto adquirido.
- El período de cobertura comienza a partir de la fecha de emisión del comprobante de pago por el monto total de venta del producto.
- No están sujetos a la Política de Garantía, aquellos productos (armazones, gafas de sol y lentes de contacto) adquiridos en liquidación o con un porcentaje de descuento igual o mayor al cuarenta por ciento (40%).
- La Política de Garantía y Satisfacción no cubre siniestro por accidente, pérdida o robo del producto.
- Toda garantía solo podrá hacerse efectiva por única vez sobre un mismo producto.
- Ópticas David (CENTRO ÓPTICO DAVID S.A.C.), se compromete a dar solución a los reclamos de sus clientes en el menor tiempo posible, de acuerdo a las particularidades del caso y en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, según la legislación vigente, a partir de la fecha del reclamo; siempre y cuando esté dentro del lapso de la cobertura de la garantía.
- En caso de cambios por productos de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
- En caso de devoluciones se emitirá una nota de crédito a favor del cliente, que podrá utilizar en otra compra en Ópticas David.
- Garantía Legal: Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.